Contextes de communication et enregistrement d'un appel

 

Il est possible de créer un résumé d'appel à partir de la fenêtre candidat, de la fenêtre client et de plusieurs autres fenêtres pour un appel effectué ou reçu. Les listes de choix pour un appel sont différentes selon le contexte et la fenêtre de départ.

Dans cette page, nous illustrerons les principaux contexte utilisés, mais le principe sera le même partout ou le bouton (Téléphoner) est disponible.

 

Les étapes pour enregistrer un résumé d'appel, qui sont les mêmes quel que soit le contexte et l'option choisie, sont également expliqués dans cette page.

 

 

 

Enregistrer un appel téléphonique

 

Quelle que soit la fenêtre à partir de laquelle on lance un appel, ou le contexte de communication sélectionné, la procédure pour enregistrer un résumé d'appel demeure la même, avec quelques variantes en ce qui concerne les options possible pour le résultat de l'appel.

 

Dans l'exemple ci-dessous, nous illustrerons l'enregistrement d'un appel de type communication générale avec un candidat.

1.À partir du ruban Accueil dans le dossier du candidat, cliquez sur (Téléphoner), pour ouvrir la liste de choix.

2.Choisissez l'option pertinente parmi les contextes proposés et cliquez sur « Téléphoner » pour un appel effectué, ou sur Recevoir un appel pour un appel reçu. Quand un appel est en cours, l'icône du téléphone devient .

3.Cliquez sur l'icône . Sélectionnez l'option « Appel en cours » pour afficher la fenêtre « Résumé de l'appel téléphonique ».

4.Vous pouvez inscrire des notes en lien avec l'appel, cliquez sur l'icône (Sauvegarder).

5.Vous pouvez sélectionner le résultat de l'appel en cliquant sur l'icône dans la colonne « Résultat ».

Les options possibles pour le résultat de l'appel dépendent du contexte et d'autres options seront disponibles lorsque l'appel est lié à un quart ou une candidature. Par exemple, lors d'un appel à un candidat pour proposer un quart, les options Accepte ou Refuse seront disponibles, et auront pour effet de modifier le statut de la candidature, et possiblement le statut du quart si le candidat a accepté.

6.Cliquer sur « Raccrocher » pour terminer l'appel.